A comunicação da empresa com seus diversos públicos não deve ser entendida apenas como propaganda, promoção de vendas, merchandising ou a venda pessoal.
Ela também deve ser vista como toda a oportunidade da organização de passar sua mensagem, através de algo ou alguém: pela telefonista, telefone, recepcionistas, veículos da empresa, correspondência, papelaria e outros. Todos esses canais de comunicação devem ser coerentes com os objetivos da empresa, fortalecendo sua imagem e completando suas estratégias de comunicação.
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