A comunicação da empresa com seus diversos públicos não deve ser apenas entendida como propaganda, promoção de vendas, merchandising ou venda pessoal.
A organização deve trabalhar a comunicação para passar sua ideias e produtos por meio de algo ou alguém: pela telefonista, recepcionista, veículos da empresa, papelaria etc. Todas estes meios de divulgação devem ser coerentes com os objetivos da empresa, fortalecendo sua imagem e integrando suas estratégias de comunicação.
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